在喧嚣的城市中，有一抹蓝色如同闪电般穿梭在大街小巷，他们不仅是都市跳动的脉搏，更是无数人心中希望的传递者。十年间，闪送聚焦“一对一急送”服务模式，点对点解决客户需求，每一次下单，都是信任的托付；每一次送达，都是温暖的传递。在这背后，是闪送对服务品质的执着追求，对骑手群体的深切关怀，以及对社会责任的践行与担当。2024年10月，闪送成功在纳斯达克上市，让我们一同走进闪送的世界，感受那份速度背后的温度，见证那些因闪送而改变的生活篇章。

一对一急送模式铸就竞争优势，飞轮效应驱动持续发展

“这份合同特别急用，一定要在半小时内送到，不然我的工作就丢了！”

“我家里人钥匙忘带了，能不能赶紧帮我把这个钥匙送过去！”

“礼物送到后，帮我跟收件人说一句‘生日快乐’！”

正是闪送十年来始终坚持的一对一急送模式，确保了每一次业务从取件到送达的全过程，都只专注于服务一位客户，这种贴心的服务不仅让物品安全、迅速地到达了对方的手中，更在无形中传递了情感与温度，让更多的情谊得以延续，让每一份心意都能准时、准确地被感受到。

“我这个人喜欢简单，刚好闪送的一对一模式比较适合我。因为闪送就是你接一单，然后跟着导航跑，跑到以后，这个任务就完成了，然后你再接取下一单，所以，我的手里永远只有一个订单。”骑手李林也是被闪送明确聚焦于一对一急送这样独特的市场定位所吸引，如今李林加入闪送这个大家庭已经五个年头了，个人完单总量已经超过了1万单，获得了“万单王”的称号。

经过十年的深耕细作，闪送已拥有庞大的闪送员队伍，截至2024年6月，发牌闪送员数量达到270万人。随着业务量的不断提升，闪送吸引了越来越多的人加入，他们分布在城市的各个角落，离用户越来越近，这使得取件时间得到了大幅度的缩短。伴随规模效应，闪送订单的价格有所下降，但其业务数据却持续攀升。由于订单量的增加和精准匹配机制的实施，闪送员的收入也得到了提升。闪送因此进入了一个良性循环的“飞轮效应”：闪送费用不断降低，取件时间持续缩短，服务品质稳步提升，订单量不断增加。这一系列的积极变化进一步吸引了更多的闪送员加入，他们的数量和收入也随之增长。于是，闪送的规模壁垒越来越强，竞争优势日益凸显。

全方位关爱骑手，构建温暖责任体系

醒目的闪送标志与亮眼的闪送蓝色调交相辉映，这座位于虹梅南路984号，占地面积达240平方米的建筑，是上海首座骑手之家的所在地，它不仅是一个物理空间，更是骑手们心中的港湾。

区域划分合理且人性化，设有舒适的休息区、专业的培训区、高效的办公区以及温馨的餐饮区，每一处细节都透露着对骑手们的关怀与尊重。这样的布局旨在为骑手们提供一个多功能、全方位的服务环境，让他们在忙碌的配送工作之余，能够找到一个放松身心、提升技能、交流经验的温馨之地。

截至目前，闪送已在全国范围内10个城市布局，成功建设了11座骑士之家，这些“路上的加油站”和“温馨小家”如同点点星光，照亮了骑手们的日常。闪送的骑士之家不仅是一个物理上的休息站，更是骑手们精神上的归宿。

闪送高度重视骑手作为合作伙伴和平台价值传递者的角色，为此成立了“闪送员关爱保障团队”，旨在确保骑手享有尊严的工作、稳定的收入和归属感。为实现这一目标，闪送采取了一系列专项保障措施：实施暖冬与清凉计划，为骑手提供极端天气下的物资支持；推行一平米关怀计划，联合本地商户设立临时休息区；与交管部门合作开展交通安全培训，提升骑手安全意识；设立高考助学计划，资助骑手或其子女学费，五年来有近300名骑手从中受益；自2018年起，闪送将11月23日定为“闪送骑士节”，期间为骑手提供多重福利和活动。

闪送通过多项措施提升骑手的社会认可度和职业荣誉感。例如：与红十字会合作，在全国多地开展闪送员急救培训，数百名骑手掌握急救技能并成为“移动救护站”，其中北京骑手张飏因施救路人荣获中国红十字会2022年度十大最美救护员称号，并受邀参加中国红十字会成立120周年庆祝大会；为优秀闪送员提供职业晋升通道，吸纳他们进入公司团队，共同参与公司发展；每季度评选乐于助人、积极传递正能量的闪送员为“善行者”，倡导“用善良递送”，已评选出数百位“善行者”并给予奖励，截至2024年第三季度，已有200多位闪送员因善举获得此荣誉，相信还有更多善心在社会中默默传递。

灵活就业增收，改写家庭生活篇章

截至2024年6月，发牌闪送员数量达到270万人。互联网的蓬勃发展不仅催生了大量新兴职业，还显著降低了就业门槛，提供了更为灵活的劳动时间与多样的工作方式，赋予了劳动者前所未有的选择权。

许多闪送员是家庭的中流砥柱，肩负着养家糊口的重任。一项由闪送开展的调研揭示，高达93%的闪送员已婚，其中80%育有子女，“为家风雨无阻，为爱勇往直前”成为他们生活的真实写照。

“实在抱歉，记者朋友，我一直忙得不可开交，不是在取件的路上奔波，就是在送单的路上穿梭。真是不好意思。”这是记者终于联系上北京的闪送员姚立伟时，他满怀歉意地说的第一句话。在2023年的闪送骑士节上，他荣获了“年度万单王”的殊荣。自2015年起，姚立伟便踏上了闪送员的生涯之路。作为内蒙古赤峰人，他因妻子不幸罹患癌症，毅然决然地来到北京寻求治疗希望。

“刚到北京时，面对高昂的医疗费用，我急切地想要找到一份工作来支撑家庭。当我了解到闪送这个平台‘时间自由、地点自由、收入自由’的特点时，我毫不犹豫地加入了。”就这样，姚立伟在照顾妻子的同时，也开始了他的闪送员生涯。然而，治疗的过程不仅耗尽了他们所有的积蓄，还让他们背负上了30多万元的债务。

时至今日，姚立伟已经是一位拥有九年资深经验的闪送员了，他累计骑行的路程已经超过了50万公里。凭借着闪送工作的收入，他不仅成功地偿还了治疗所欠下的债务，还将一双儿女供养至大学毕业。“闪送真的让我的生活发生了翻天覆地的变化。现在孩子们都已经大学毕业了，妻子的身体也在逐渐好转。但只要我还有力气，我就会一直干下去，因为我想给家里人更好的生活。”说完这番话后，姚立伟还给记者发来了一段视频。视频中，他在雨中自拍，挥着手，脸上洋溢着朴实无华的笑容，“下大雨了，我找个地方躲躲雨再回复你。等雨小点了，我还得继续送单呢。”

和姚立伟一样，不少闪送骑手不仅通过闪送改善了生活质量，也在服务过程中积累了丰富的社会经验，获得了自我价值的实现。

闪送相关负责人表示，作为即时速递行业的开创者，闪送自2014年成立之初就确定了“用善良递送”的服务理念，为用户提供更好的服务体验，持续为社会创造价值。未来，闪送也会继续发挥平台优势，创造更多就业机会，推动同城即时配送行业的健康发展。

作者：周洁瑜

文：周洁瑜 编辑：陈梓丹 责任编辑：何易

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