中国人寿保险无锡分公司发布2025年“为民办实事”典型案例

2025，中国人寿保险股份有限公司无锡市新吴区支公司（以下简称新吴区支公司）深耕老年群体服务场景，以“上门服务+社区驻点”双轨模式精准破解高龄客户理赔痛点，将 “国寿理赔・快捷温暖”的服务承诺镌刻在每一个服务细节中。

新吴区支公司一方面积极开展保险宣传活动，在惠山区晓丰社区、滨湖区荣巷社区、新吴区新丰苑第一社区等区域开展宣传工作，针对老年人关心的理赔条件、报销比例等问题进行一对一解答，用真实案例对比分析保险效用，增强老年人风险防范意识。另一方面积极开展驻点服务，在新吴区、梁溪区等街道、社区设立专属保险服务驻点，为老年人提供投保咨询、保单查询、理赔申请等一站式贴心服务，针对行动不便的银发长者，特别组建“银发暖心服务队”，携带便携式理赔终端提供“家门到床头”的一站式上门服务，从病历资料整理到线上系统填报实现全链路代跑，让老年群体明明白白享保障。

未来，新吴区支公司将持续贯彻落实上级公司关于驻点服务的相关要求，优化驻点服务内容，创新服务方式，为锡城老年人构建“响应零延迟、流程零障碍、沟通零距离”的理赔服务新生态，让每一次理赔申请都成为传递温暖的“夕阳红”守护之旅。

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