车库里的守护：无锡国寿长护险为八旬夫妇扛起一片天

在无锡市锡山区金锡苑小区一间不足20平方米的车库里，83岁的邢爷爷长期卧床，81岁的王奶奶身形消瘦却目光坚韧。十七年前，邢爷爷因小中风左半身行动不便，老两口便从楼房搬至车库生活。三年前，邢爷爷不慎摔倒导致偏瘫，完全失去自理能力，照顾重任全落在年迈的王奶奶身上。

“以前每次帮他起身，我都得拼尽全身力气拉扯。”王奶奶回忆道。长年累月的照料使她积劳成疾，腰椎病、肩损伤、肺气肿、心脏积水接连发作，她甚至一度被送进ICU抢救，儿媳也因病多次手术，无法承担重体力劳动，家庭照护压力几乎将这位八旬老人压垮。

转机发生在2022年。通过中国人寿无锡市分公司承办的（以下简称无锡国寿）无锡市长护险项目，邢爷爷被评定为中度失能，开始享受定期上门护理服务。现在护理员用巧劲就能轻松安全地扶他起身，还手把手教我借力，我再也不用拼命了。”王奶奶感激地说。护理员不仅为邢爷爷提供洗护、理发、剪指甲、翻身等专业服务，还会帮忙打扫卫生、整理房间，让整个家焕然一新。

优质服务的背后，是无锡国寿 “助老适老”理念的深入实践。公司严格遴选服务机构，加强护理人员培训，优化适老化服务流程，为失能老人制定个性化护理方案，并为家属提供专业指导。通过建立绿色通道、定期回访、质量抽查和满意度调查等方式，无锡国寿确保每位老人都能享受到有温度、有品质的专业服务。

“长护险真的太好了，要不然我这个老太婆早就垮了！”王奶奶动情地说：“感谢国家的好政策，感谢国寿的贴心服务，让我们有了依靠。”

长期护理保险不仅守护着失能人员的生命尊严，更是支撑着一个个濒临困境的家庭。作为政策承办方，无锡国寿始终以“助老适老”为己任，不断创新服务模式，提升服务质量。捎来，公司将继续与医保部门紧密合作，完善管理机构体系，加强护理人员培训，让更多像邢爷爷、王奶奶这样的家庭重拾生活希望，真正实现“老有所护、难有所助”。