警惕“代理退保”陷阱 切勿走上维权弯路

<<>案例情况>

近日，保险消费者朱先生因一时退保心切，轻信所谓“线上法律咨询机构”可“100%全额退保”的承诺，险因编造虚假投诉理由而涉嫌违法。该事件不仅揭示出“代理退保黑产”仍以新形式持续诱骗消费者，也再次提醒广大消费者依法维权、理性退保的重要性。

2022年，朱先生为自己投保了一份重大疾病保险。后因缴费年限较长萌生退保的想法。但在咨询保险公司后得知退保将带来较大资金损失，随后在短视频平台上找到了一家声称“有特殊渠道”、可“100%全额退保”的线上法律咨询机构。该机构指导朱先生以“投保时不知情”为由编造话术，向保险公司发起恶意投诉。

保险公司接到投诉后，迅速调取了该保单的双录影像资料。影像清晰显示，投保时销售人员已对缴费年限和保障内容作出明确说明，朱先生也当场确认并签字。事实面前，保险公司工作人员耐心向朱先生讲解保险相关规定，指出所谓“全额退保承诺”属常见骗局，虚假投诉可能构成欺诈，需承担法律责任。

朱先生最终意识到自己被误导，主动撤销投诉，并尝试向该机构追讨已支付费用，但对方已失联，其维权陷入被动。

<<>案例分析>

部分非法组织假借“法律咨询”“维权代理”外衣，利用消费者不愿承受退保损失的心理，诱导其虚构事实进行投诉，不仅收取高额手续费，更可能导致消费者面临经济损失和法律风险。朱先生的经历正是典型代表——非但未能成功退保，反而遭遇经济损失，并险些涉及法律纠纷。

<<>风险提示>

一、坚守事实底线，拒绝虚假投诉

消费者在退保投诉过程中应应基于事实，切勿轻编造虚假理由。任何虚假投诉不仅难以实现全额退保，更可能触碰法律底线，承担相应法律责任，最终得不偿失。

二、识别黑产陷阱，远离不法中介

不法机构以“法律咨询”“维权代理”为名，通过虚假承诺诱骗消费者，教唆其编造理由投诉退保。消费者应通过保险公司官方客服、监管机构或正规律师事务所寻求帮助，避免陷入代理退保骗局。

三、审慎决策，防止保障中断

退保即意味着保障终止，消费者将面临重新投保时保费增加、拒保等风险。若暂时面临缴费压力，可优先考虑保单借款等功能缓解压力，充分评估后再做决定。

中国人寿无锡市分公司温馨提示：如对保单有疑问或有服务需求，请通过官方公示服务渠道联络沟通，勿轻信第三方非正规代理，以免个人信息泄露、资金受损甚至遭遇法律风险。