广发银行无锡分行2026消保与防范电信网络诈骗工作纪实

金融如水，润泽万物；安全如堤，守护万家。

在太湖之畔的无锡，广发银行无锡分行始终将“金融为民”作为服务的出发点和落脚点，以一颗赤诚之心，筑起一道道守护百姓财产安全的坚实屏障。从柜台的细心提醒，到社区的防范电信网络诈骗宣传，从适老服务的温情升级，到多元解纷的创新探索，广发人用责任与担当，书写着“金融为民”的生动答卷。

用心守护：守住客户的“养老钱”

“如果不是你们，我这53万养老钱就打了水漂了！”在广发银行无锡新吴支行，一位老年客户紧紧握着工作人员的手，连声道谢。

原来在前一日傍晚，80岁的胡阿姨遭遇电信诈骗。诈骗分子冒充快递客服，谎称其注册抖音商铺需关闭否则扣费，诱导其下载屏幕共享软件并屏蔽信号，远程操控其在手机银行进行操作。17时55分至18时01分期间，胡阿姨账户发生7笔定期转活期异常交易，金额合计537,633元。广发银行理财经理通过系统敏锐发现异常，多次联系客户未果后立即启动应急预案：一方面迅速报警并提供详细信息，另一方面通知运营部门紧急冻结账户。在警方与银行的高效协同下，成功在诈骗分子试图跨行转账前拦截资金，确保了53万多元存款分文未损。

见义勇为：宜兴支行荣获市级专项奖励

防范电信网络诈骗一线，捷报再传。

2026年3月24日，无锡宜兴市见义勇为基金会发布《关于给在打击电信网络诈骗犯罪专项行动中涌现的先进人员予以见义勇为专项奖励的决定》，广发银行无锡宜兴支行员工榜上有名。这份来自政府和社会的认可，是对宜兴支行在打击电信网络诈骗专项行动中挺身而出、担当作为的褒奖，更是对广发银行长期以来防范电信网络诈骗工作的充分肯定。

从广发银行新吴支行的53万元成功堵截，到宜兴支行的见义勇为先进表彰，广发人用实际行动证明：在守护百姓财产安全的战场上，每一位广发人都是冲锋在前的卫士。

温情服务：让金融更有温度

金融为民，不只是守住底线，更在于提升服务的温度。

在广发银行无锡分行的多家网点，“爱心驿站”和“户外劳动者服务站点”的标识格外醒目。这是广发银行联合无锡市总工会共同打造的便民服务空间，为环卫工人、外卖骑手、快递小哥等户外劳动者提供歇脚、饮水、充电、热饭的温馨港湾。一杯热水、一把椅子、一声问候，传递的是广发银行对城市劳动者的尊重与关怀。

面对老龄化社会的需求，广发银行积极推进适老化服务升级，优化老年客户服务流程，配备老花镜、轮椅、便民药箱等设施，开设“绿色通道”窗口，让老年客户办理业务更方便、更舒心。

多元解纷：把矛盾化解在基层

金融消费者权益保护，关键在机制、在实效。

广发银行无锡分行创新工作思路，联合属地梁溪区惠山街道设立了“人民调解工作室”，引入专业调解力量，构建矛盾纠纷多元化解机制。客户遇到金融纠纷，不用跑法院、不用打官司，在家门口的银行网点就能享受到专业、高效的调解服务。

这一创新举措，既提升了客户投诉处理的效率，又有效维护了消费者合法权益，成为无锡分行践行新时代“枫桥经验”的生动实践。

金融为民，永不止步

守护百姓“钱袋子”，没有完成时，只有进行时。

从一笔笔谨慎核对的转账，到一次次走进社区的防范电信网络诈骗宣讲；从一个个便民服务的暖心细节，到一套套化解纠纷的创新机制；广发银行无锡分行用实际行动证明：金融的温度，不在口号里，而在每一次真诚的服务中；银行的担当，不在报表上，而在每一份百姓的信赖里。

太湖潮涌，金融为民初心不改；锡城春暖，守护万家责无旁贷。广发银行无锡分行将继续以实际行动践行“金融为民”的庄严承诺，做百姓身边有温度、有担当、值得信赖的银行。